Condiciones del servicio

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de HIMASYN entre ARROW GROUP, S. R. L. («ARROW GROUP», titular de la marca HIMASYN) y la empresa que contrata el servicio («el cliente»). Al usar HIMASYN, el cliente las acepta.

1. El servicio

HIMASYN es una plataforma en la nube para empresas que incluye ERP (ventas y caja, inventario, productos y precios, compras, contabilidad y facturación electrónica e-CF), gestión de clientes, ofertas y cupones, recursos humanos y nómina, y Conecta para WhatsApp, Messenger e Instagram con Agente IA. Se presta por suscripción, con los módulos que el cliente contrate.

2. Cuentas y usuarios

• El cliente crea los usuarios de su empresa y les asigna permisos.
• Cada usuario debe guardar sus credenciales y no compartirlas.
• El cliente responde por lo que hagan sus usuarios dentro de la plataforma.

3. Uso aceptable

El cliente se compromete a:

• cumplir la ley dominicana y la de los países donde opere, incluidas sus obligaciones fiscales ante la DGII;
• cumplir las políticas de WhatsApp Business, Messenger, Instagram y Meta cuando use Conecta;
• enviar mensajes de marketing solo a personas que dieron su consentimiento, y respetar las bajas;
• no enviar spam ni contenido ilegal, engañoso u ofensivo;
• no intentar acceder a datos de otras empresas ni afectar la seguridad o el funcionamiento del servicio.

ARROW GROUP puede suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al cliente.

4. Responsabilidades del cliente

• La veracidad de los datos fiscales que registra y de los comprobantes que emite.
• Obtener el consentimiento de sus clientes y empleados para tratar sus datos, e informarles de ello.
• Los costos de mensajería que cobra Meta por las conversaciones y plantillas de WhatsApp.
• La configuración y el uso del Agente IA, y revisar lo que responde en su nombre.

5. Conecta y plataformas de Meta

Conecta usa las API oficiales de WhatsApp Business, Messenger e Instagram. Esos servicios son de Meta Platforms y están sujetos a sus propias condiciones. ARROW GROUP no responde por cambios, interrupciones o restricciones que Meta aplique a sus plataformas o a la cuenta del cliente.

6. Agente IA

El Agente IA genera respuestas automáticas con los datos que el cliente tiene en HIMASYN, como precios, existencias y cupones. Puede equivocarse: el cliente define cuándo debe pasar la conversación a una persona y es responsable de los compromisos comerciales que se hagan en su nombre.

7. Precios y pagos

• Los precios, los módulos y la forma de pago se acuerdan en la cotización o el contrato.
• La suscripción se paga por adelantado en cada período.
• Si un pago se atrasa, ARROW GROUP puede suspender el acceso después de avisar. Los datos se conservan mientras tanto.

8. Disponibilidad y soporte

ARROW GROUP trabaja para que el servicio esté disponible todos los días y avisa con anticipación de los mantenimientos programados. El soporte se da por los canales y en los horarios indicados en el contrato.

9. Propiedad y datos

• HIMASYN, su código, su diseño y su marca son propiedad de ARROW GROUP.
• Los datos que el cliente registra son del cliente. ARROW GROUP los trata como encargado, según la Política de privacidad.

10. Cancelación y exportación de datos

• El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período pagado.
• Al terminar el servicio, el cliente puede pedir la exportación de sus datos en un formato de uso común durante los 30 días siguientes.
• Pasado ese plazo, los datos se eliminan, salvo los que la ley obligue a conservar.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley, ARROW GROUP no responde por daños indirectos, pérdida de ganancias ni pérdida de datos causada por el cliente o por terceros. La responsabilidad total de ARROW GROUP se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

12. Cambios a estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos a los clientes con al menos 30 días de anticipación cuando el cambio sea importante.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier diferencia se someterá a los tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional.

14. Contacto

ARROW GROUP, S. R. L. · RNC 133688362 · Calle Paseo de los Locutores #23, Plaza Las Américas, Piantini, Distrito Nacional, República Dominicana · 809-567-0540 · hola@himasyn.com

Este documento fue revisado por la asesoría legal interna de ARROW GROUP, S. R. L.